TEC diseñó la marca, creó los mensajes a los clientes y ofreció todo el apoyo de mercadeo, promoción y difusión necesario para lanzar la marca Clean Power Alliance e inscribir a más de un millón de clientes de electricidad en la Agrupación de Opción para la Comunidad (Community Choice Aggregator o CCA) más grande de California.
Las comunidades en toda California están formando Agrupaciones de Opción para la Comunidad (CCA), y se proyecta que en los próximos 10 años la mayoría de los consumidores de energía de California reciban su servicio de un CCA. Clean Power Alliance, el CCA más grande hasta la fecha, une a 31 ciudades y condados del Sur de California para apoyar la innovación energética impulsada localmente. Cuando Clean Power Alliance empezó a lanzar el servicio a sus más de 3 millones de clientes, buscaron un aliado con un entendimiento profundo de sus diversas comunidades miembros para ayudar a formar su marca y educar a sus clientes sobre los beneficios que la opción para la comunidad puede traer a familias, empresas y comunidades.
El desafío
A medida que las agrupaciones de opción para la comunidad se han esparcido y prosperado en todo el estado, han sufrido de información falsa y de alarmismo. Clean Power Alliance necesitaba ser lanzada rápidamente en medio de esta atmósfera cargada de política, con una marca que transmitiera el profesionalismo de una organización que presta servicio a millones de personas y que a la vez se diferencie de las marcas menos amigables y a veces aburridas de los típicos servicios públicos propiedad de inversionistas. Necesitaban un aliado para reducir al mínimo el número de personas que opten por dejar el servicio y encaminarlos a formar una comunidad comprometida con la energía en todo su diverso territorio de servicio.
Nuestra estrategia
TEC trabajó rápidamente para identificar los elementos centrales de la marca de Clean Power Alliance. Luego, colaborando de cerca con el personal de Clean Power Alliance, el Subcomité del Consejo para Comunicaciones, Promoción y Difusión, y otros subconsultores, iniciamos un proceso iterativo para crear todo, desde papel membretado y tarjetas de presentación hasta un plan de comunicaciones, un sitio web multilingüe, correspondencia para la inscripción distribuida a más de un millón de clientes, y herramientas y plantillas para las comunicaciones con las agencias miembros. Hemos trabajado en fases para dar a Clean Power Alliance los materiales e información que necesitan cuando la necesitan, sin adelantarnos al proceso de participación de las partes interesadas de una organización que rinde cuentas al público.
Resultados: los clientes confían en Clean Power Alliance con altas tasas de retención para el servicio eléctrico
Hasta la fecha, Clean Power Alliance ha logrado tasas bajas de personas que optan por dejar el servicio, es decir que los clientes que reunían los requisitos se unieron a Clean Power Alliance y no eligieron quedarse con el servicio de Southern California Edison. Esta participación de la comunidad significa que Clean Power Alliance tiene los recursos para cumplir con su misión e impulsar la innovación energética local.